Rozbila se vám firemní tiskárna, nebo jen zvažujete rutinní údržbu? V tomto článku se dozvíte, co přesně hradí výrobce, kdy musíte sáhnout do vlastní kapsy a proč se vyplatí mít po ruce servisního partnera ještě dřív, než se dostaví problémy.
Co vlastně znamená záruční servis
Záruční servis pokrývá výměny dílů a opravy, které nastaly kvůli výrobní chybě nebo vadnému materiálu. Výrobce (nebo dodavatel) hradí diagnostiku, práci technika i náhradní díly – pokud se jedná o závadu, která vznikla bez vašeho přičinění. Záruční doba u většiny tiskáren běží standardně 24 měsíců od zakoupení, ale každá značka definuje podmínky trochu jinak.
Na záruku se nemůžete spolehnout, pokud došlo k mechanickému poškození z vaší strany, k neodborné manipulaci nebo pokud jste nechali tiskárnu opravit v neautorizovaném servisu. V tu chvíli byste přišli o nárok na jakoukoliv další záruční opravu.
Záruční servis tiskárny pak vyžaduje předložení dokladu o koupi a často také povinnost kontaktovat autorizované servisní středisko. Proces zpravidla trvá 2 až 14 dní od doručení zařízení do servisu – což znamená, že pokud nemáte záložní tiskárnu, netisknete. Servis HP tiskáren je někdy rychlejší a certifikovaní partneři ho zvládají i do 24 hodin.
Fakt: Zaměstnanci v průměru ztrácejí řešením problémů s tiskárnami 22 minut denně. (1)
Kdy začíná pozáruční servis a co už si hradíte sami
Jak už název napovídá, jakmile záruční doba skončí, přecházíte do režimu pozáručního servisu. Od té chvíle si platíte vše – diagnostiku, práci technika, náhradní díly, dopravu.
Pozáruční servis HP tiskáren je flexibilnější. Vyberete si servisního partnera podle toho, kdo vám vyhovuje rychlostí, cenou a dostupností (pokud chcete, nemusíte se držet autorizovaného střediska).
Typické náklady na pozáruční servis laserových tiskáren se pohybují mezi 1 000 až 2 500 Kč za standardní opravu a k tomu připočtěte cenu náhradních dílů. U složitějších zařízení nebo velkoformátových tiskáren se částky snadno vyšplhají k desítkám tisíc.
Tip: V Copy General dělají autorizovaný servis HP a bez ohledu na platnost záruky provádějí opravy přímo u vás, takže tiskárnu nemusíte nikam převážet. Navíc vše obvykle stihnou do 2. pracovního dne.
Proč nestačí čekat, až se něco pokazí
Většina firem řeší servis tiskáren až ve chvíli, kdy už zařízení nejde zapnout. Jenže to už je často pozdě. Oprava trvá dny, náhradní díly se teprve objednávají a vy jste bez tiskárny. Preventivní údržba dokáže odhalit problémy už v počátečním stádiu – zanesené trysky, opotřebené podavače papíru nebo třeba prach na elektronice. Pravidelný preventivní servis (obvykle jednou ročně) prodlužuje životnost tiskárny a snižuje riziko náhlého výpadku. Vyplatí se vám to podobně jako například u auta – máte jistotu, že je v pořádku a můžete stroj bezpečně používat.
Fakt: Správně udržované tiskárny vydrží v provozu dvakrát déle než zanedbávané stroje. (2)
Pro servis HP tiskáren i dalších značek existují různé modely. Společnosti, které uzavřou servisní smlouvu, obvykle získávají garantovanou dobu odezvy (často do 24 hodin), přednostní řešení požadavků a někdy i zapůjčení náhradního zařízení.
Jak poznat, že tiskárna potřebuje servis?
To, že tiskárna přestane tisknout, zajisté poznáte, jsou ale i další signály, které vám napoví, že něco není v pořádku. Můžou to být například pruhy v tisku, bledé barvy, zvláštní skřípání nebo neobvyklé chrčení.
Zanesené trysky u inkoustových tiskáren nebo opotřebená zapékací jednotka u laserových modelů nepřestanou fungovat ze dne na den. Kvalita tisku se zhoršuje postupně a vy přitom plýtváte tonerem, papírem i časem na opakované pokusy.
Pokud si všimnete jakékoliv změny v kvalitě tisku, neobvyklých zvuků nebo častějších chybových hlášek, nečekejte na totální kolaps a zavolejte technika raději hned.
Fakt: Pravidelná preventivní údržba dokáže snížit výpadky tiskáren až o 90 %. (3)
Zdroje statistik:
(2) https://test-print.com/ultimate-printer-maintenance-checklist/
(3) https://smarttechfl.com/blog/hp-laser-printer-maintenance-tips/
Zdroj obrázku: somchai / stock.adobe.com
